O perfil da empresa no Google (o antigo Google Meu Negócio) é o cadastro gratuito que coloca o seu negócio no Google Maps e naquele quadro com endereço, telefone, fotos e avaliações que aparece quando alguém pesquisa pelo nome da empresa ou por algo como “chaveiro perto de mim”. Para criar, você precisa de uma conta Google, dos dados reais do negócio e de passar pela verificação, que hoje costuma ser feita por vídeo. A parte que realmente traz clientes vem depois: categoria certa, informações completas, fotos reais e avaliações bem cuidadas.
Passo a passo para criar o cadastro sem retrabalho
Antes de tudo: seu negócio se qualifica?
O Google aceita negócios que têm contato presencial com o cliente durante o horário informado. Na prática, existem dois modelos:
- Atendimento no endereço: loja, consultório, salão, restaurante, oficina, academia. O cliente vai até você e o endereço aparece no mapa.
- Área de atendimento: eletricista, diarista, encanador, dedetizadora, técnico de ar-condicionado. Você vai até o cliente, o endereço fica oculto e você informa as cidades ou bairros atendidos.
Existe ainda o modelo híbrido, como a pizzaria com salão e entrega. Já uma loja que só vende pela internet, sem nenhum atendimento presencial, não se enquadra. Endereços de escritório virtual ou caixa postal, sem equipe no local, também costumam ser recusados. Para quem está nesses casos, o caminho é investir no próprio site e em SEO para aparecer nas buscas.
As etapas do cadastro
- Escolha a conta certa. Use uma conta Google da empresa, não o e-mail pessoal de um funcionário ou da agência.
- Procure antes de criar. Pesquise o nome do negócio no Google Maps. Se já existir um perfil (às vezes criado por clientes), reivindique esse em vez de abrir outro. Duplicatas dividem avaliações.
- Informe o nome real. Exatamente como aparece na fachada, na nota fiscal e no material de divulgação. “Padaria Pão Quente”, e não “Padaria Pão Quente Pão de Queijo Zona Sul SP”.
- Defina a categoria principal. É uma das informações que mais pesam para o Google entender o que você faz. Veja o tópico sobre categorias mais abaixo.
- Endereço ou área de atendimento. Confira se o pino no mapa cai exatamente na entrada do estabelecimento.
- Telefone e site. Use um número que alguém atende no horário comercial.
- Conclua a verificação. Sem ela o perfil não aparece de forma completa nem pode ser editado livremente.
Verificação por vídeo: o que filmar e o que evitar
Os métodos de verificação são escolhidos automaticamente pelo Google e não podem ser trocados. Podem aparecer telefone ou SMS, e-mail, videochamada ao vivo, gravação de vídeo e, em poucos casos, cartão-postal. Para a maioria dos pequenos negócios, a opção oferecida tem sido a gravação de vídeo.
Segundo a Central de Ajuda do Perfil da Empresa, o vídeo precisa ser uma gravação contínua, sem cortes nem edição, com pelo menos 30 segundos. A análise leva até 5 dias úteis. O conteúdo deve provar três coisas: onde você está, que o negócio existe e que você o administra.
| O que provar | Negócio com endereço (loja, consultório) | Negócio de área de atendimento (prestador) |
|---|---|---|
| Localização | Placa da rua, número do prédio, comércios vizinhos | Placa da rua ou pontos de referência no endereço comercial |
| Existência | Fachada com o nome da empresa em placa, parede ou vitrine fixa | Ferramentas, equipamentos, uniforme ou veículo com a marca |
| Administração | Você abrindo o caixa, entrando no estoque, na cozinha ou no sistema de vendas | Você usando os equipamentos, abrindo a van de trabalho ou mostrando material de uso exclusivo |
Não mostre documentos com números fiscais ou bancários, dados pessoais nem rosto de outras pessoas. E lembre: o Google nunca liga pedindo o código de verificação. Se alguém telefonar oferecendo “verificar seu perfil” mediante pagamento ou pedindo código, é golpe.
Como otimizar o perfil da empresa no Google para ganhar posições
O próprio Google informa que os resultados locais dependem de três fatores: relevância (quanto o perfil corresponde ao que a pessoa buscou), distância (entre quem pesquisa e o negócio) e destaque, ou proeminência (o quanto a empresa é conhecida, o que inclui avaliações, menções e presença na web). Distância você não controla. Os outros dois, sim.
Categoria principal e secundárias
Escolha a categoria mais específica que existir. Uma clínica que só faz ortodontia deve preferir “Ortodontista” a “Dentista”. As categorias secundárias complementam: um salão pode ter “Salão de beleza” como principal e “Manicure” e “Depilação” como adicionais. Na dúvida, veja quais categorias usam os concorrentes que aparecem no topo na sua cidade.
Descrição, produtos e serviços
A descrição aceita até 750 caracteres. Use esse espaço para dizer o que você faz, para quem e em que região, em linguagem de gente: “Oficina especializada em freios e suspensão de carros nacionais, no bairro Santa Mônica, em Uberlândia”. Não coloque links nem ofertas ali. Cadastre cada serviço separadamente, com uma frase de explicação e preço quando fizer sentido.
Horários, inclusive os especiais
Preencha com antecedência os horários especiais de feriados, Carnaval e fim de ano. Cliente que encontra a porta fechada costuma virar avaliação negativa.
Fotos reais e atributos
Publique fotos da fachada (ajuda o cliente a reconhecer o local), do interior, da equipe e dos produtos ou serviços prontos. Evite banco de imagens. Preencha também os atributos que o Google oferecer para a sua categoria, como acessibilidade para cadeira de rodas, Wi-Fi ou formas de pagamento.
Avaliações: como conseguir mais sem quebrar regras
No painel do perfil existe a opção de pedir avaliações, que gera um link curto. Envie esse link logo depois do atendimento, quando a experiência está fresca, por exemplo junto com a mensagem de agradecimento no WhatsApp. Se você usa etiquetas e respostas rápidas, dá para deixar esse pedido pronto, como mostramos no guia de recursos do app comercial do WhatsApp.
O que as políticas do Google proíbem:
- comprar avaliações ou trocar avaliação por desconto, brinde ou sorteio;
- pedir avaliação só para quem você sabe que ficou satisfeito, filtrando os demais;
- funcionários, parentes ou o próprio dono avaliando o negócio;
- avaliar concorrentes de forma negativa.
Responda a todas, inclusive às negativas. Uma boa resposta a uma crítica reconhece o problema, explica o que foi feito e convida para resolver em particular: “Sentimos muito pelo atraso na entrega do seu bolo, Ana. Já ajustamos a escala da cozinha para os sábados. Chame a gente no WhatsApp para compensarmos o transtorno.” Quem lê a resposta é o próximo cliente.
Publicações e o que mudou recentemente
O perfil permite publicar novidades, ofertas e eventos. O Google não confirma que postar melhora a posição, mas as publicações ajudam quem está olhando o perfil a decidir.
Algumas funções mudaram e vale saber:
- Sites gratuitos do perfil foram desativados em 2024. Quem dependia deles precisa de um site próprio. Veja quanto sai ter um site hoje.
- O chat do perfil foi encerrado em 2024. O contato por mensagem agora passa por outros canais, como o link do WhatsApp nas informações de contato, quando disponível.
- A seção pública de perguntas e respostas saiu do Maps no fim de 2025. O Google passou a responder dúvidas de clientes com IA, usando as informações do perfil, as avaliações e o conteúdo do site. Perfil incompleto vira resposta incompleta.
Erros que levam à suspensão ou perda de posições
- colocar palavras-chave, cidade ou slogan no nome da empresa;
- usar endereço de coworking, escritório virtual ou endereço de parente onde não há atendimento;
- criar vários perfis para o mesmo negócio no mesmo local;
- fazer muitas alterações importantes de uma vez (nome, endereço e categoria), o que pode disparar nova verificação;
- manter dados diferentes no perfil, no site e nas redes sociais, como telefones ou horários divergentes.
Se o seu negócio atende uma cidade inteira, o perfil é só uma parte do trabalho. O guia de buscas locais na sua cidade mostra como site, citações e conteúdo reforçam o cadastro.
Perguntas frequentes
Preciso de CNPJ para criar o perfil?
O CNPJ não é exigência para criar o cadastro. O que o Google verifica é se o negócio existe e atende no local ou na área informada. Em alguns casos, durante a análise, ele pode pedir documentos adicionais que comprovem a atividade.
Posso usar o endereço da minha casa?
Pode, se você atende clientes ali, como uma manicure que recebe no próprio espaço. Se você só trabalha em casa mas atende na casa do cliente, oculte o endereço e configure a área de atendimento.
O perfil é pago?
Não. Criar, verificar e manter o perfil é gratuito. Empresas que cobram para “ativar” ou “garantir o primeiro lugar” no Maps estão vendendo algo que não existe.
Quanto tempo leva para aparecer no Maps?
A análise da verificação leva até 5 dias úteis, podendo demorar mais em alguns casos. Depois de aprovado, o perfil aparece para buscas pelo nome. Aparecer para buscas genéricas, como “pet shop em Contagem”, depende da concorrência e do trabalho de otimização.
Posso deixar uma agência cuidar do perfil?
Pode, adicionando a agência como administradora. Mantenha a propriedade principal sempre na conta da empresa.
Checklist do perfil pronto para receber clientes
- Confira se já existe um perfil antes de criar outro.
- Use o nome real, a categoria mais específica e o endereço ou a área de atendimento corretos.
- Prepare o vídeo de verificação mostrando localização, fachada ou equipamentos e acesso a áreas restritas.
- Complete descrição, serviços, horários especiais, fotos reais e atributos.
- Peça avaliações a todos os clientes pelo link oficial e responda a cada uma.
- Mantenha os dados iguais no perfil, no site e nas redes sociais.
